At ING we are looking for Process & Data specialist
Your role and work environment:
We are looking for a talented and enthusiastic Investment Products Process & Data Specialist to join our Investment and Protection Team of Products Tribe (COO Domain)
The responsibility of this team is develop & control of investment products processes, focused to the E2E Customer Journey, from the acquisition - onboarding phase of an investment product & protection and continue in the customer experience with the purpose to handle day to day operations, process, and delivery for our retail customers in a simple and efficient manner and our way of working is with agile methodologies.
Your key responsibilities:
As an Investment Products and Processes specialist you will:
- Act as first-line supervisor of a team providing customer service support and play a key role in helping to achieve targets in areas such as productivity or turnaround times;
- Identify the products or services that best meet the customer's stated needs, use personal expertise to propose quantities and product configurations;
- Create and maintain reports aligned with business and operational needs. Data is our facilitator for decision making;
- Investigate standard incidents using current regulatory and compliance processes, systems and procedures, and take action to solve immediate compliance issues.
- Data analysis & reporting, analyze data to extract operational information for decision taken, create reports for Operations areas (MicroStrategy, Excel, Power Point, etc..);
- Challenge and analyze current processes, both operational and customer visions;
- Monitor End-to-end processes, ensuring their operation, detection of technical issues and search for solutions based on Data;
- Measurement, obtaining operational data, analysis of evolutions, trends and volumes seeking improvements that increase customer satisfaction and cost efficiency;
- Collaboration / day-to-day teamwork with suppliers. Detect incidents in the processes of external providers, report incidents and track them. Track processes with suppliers, propose improvement measures and measurements that establish the effectiveness of the actions implemented.
What are we looking for?
Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!
A colleague with atalent for taking it on and making ithappen,enthusiasm forhelping others to be successfuland a knack for alwaysbeing a step ahead. In other words, you strive to bring fresh ideas to life and embrace challenges in a fast changing and complex environment. You are a naturally collaborative person who listens and invests in others to achieve common goals. You love to challenge the status quo and are eager to propose creative solutions to problems.
Besides this we look for someone who is:
- University Graduate;
- Takes on new opportunities and tough challenges with a sense of urgency, high energy, and enthusiasm;
- Builds partnerships and works collaboratively with others to meet shared objectives and builds strong customer relationships and delivers customer-centric solutions;
- Delivers multi-mode communications that convey a clear understanding of the unique needs of different audiences;
- Makes Good and timely decisions that keep the organization moving forward creating a new and better ways for the organization to be successful;
- Plans and prioritizes work to meet commitments aligned with organizational goals and holds self and others accountable to meet commitments;
- Strong analytical skills;
- Advanced office, mainly with knowledge in Excel and Power Point;
- Experience in processes improvement technics / methods knowledge and resource optimization;
- Good level of English;
- Experience in investment products from the operational side will be taken in consideration.
What do we offer?
The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.
Check out what is waiting for you!
Be flexible my friend.
Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self.Do your thing.
Restaurant card.
So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.
Our house will be your home.
In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!
Health insurance.
For you and all your family (spouse/partner and children).
Life insurance.
We help you protect what matters most to you.
Flexible remuneration.
In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…
Free company shuttle.
It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.
Banking benefits.
Special loans with more beneficial conditions.
Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.
And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!
More vitality and more belonging
360º care of the employee (physical, mental, financial, and social).
Health services in company (physiotherapy, phycological and medical services).
Orange sports (football, basket, running, golf, gympass …).
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+) & Leonas.
Get to know Us
We are a team of more than 1600 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.
A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.
And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.
We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.
And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clints decide to embark on this journey.
Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!
En ING buscamos Especialista en Procesos y Datos
Tu rol y entorno de trabajo:
Estamos buscando un talentoso y entusiasta Especialista en Procesos y Datos de Productos de Inversión para unirse a nuestro Equipo de Inversión y Protección de la Tribu de Productos (Dominio COO).
La responsabilidad de este equipo es desarrollar y controlar los procesos de productos de inversión, enfocados al Customer Journey E2E, desde la fase de adquisición - onboarding de un producto de inversión y protección y continuar en la experiencia del cliente con el propósito de manejar las operaciones del día a día, el proceso y la entrega para nuestros clientes minoristas de una manera simple y eficiente y nuestra forma de trabajar es con metodologías ágiles.
Sus responsabilidades clave:
Como especialista en Productos y Procesos de Inversión deberás:
- Actuar como supervisor de primera línea de un equipo que proporciona soporte de servicio al cliente y desempeñar un papel clave para ayudar a alcanzar los objetivos en áreas como la productividad o los tiempos de respuesta;
- Identificar los productos o servicios que mejor se adapten a las necesidades planteadas por el cliente, utilizar la experiencia personal para proponer cantidades y configuraciones de productos;
- Crear y mantener informes alineados con las necesidades empresariales y operativas. Los datos nos facilitan la toma de decisiones;
- Investigar incidentes estándar utilizando los procesos, sistemas y procedimientos normativos y de cumplimiento actuales, y tomar medidas para resolver problemas de cumplimiento inmediatos.
- Análisis de datos y elaboración de informes, analizar datos para extraer información operativa para la toma de decisiones, crear informes para las áreas de Operaciones (MicroStrategy, Excel, Power Point, etc.);
- Cuestionar y analizar los procesos actuales, tanto operativos como de visión de cliente;
- Monitorizar procesos End-to-end, asegurando su funcionamiento, detección de problemas técnicos y búsqueda de soluciones basadas en Datos;
- Medición, obtención de datos operativos, análisis de evoluciones, tendencias y volúmenes buscando mejoras que aumenten la satisfacción del cliente y la eficiencia en costes;
- Colaboración / trabajo en equipo diario con proveedores. Detectar incidencias en los procesos de proveedores externos, reportar incidencias y realizar su seguimiento. Realizar el seguimiento de los procesos con proveedores, proponer medidas de mejora y mediciones que establezcan la efectividad de las acciones implantadas.
¿Qué buscamos?
¿Quieres saber si este puesto está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este puesto. Y si te encaja el zapato... ¡no dudes en presentar tu candidatura!
Un compañero con talento para emprender y hacer que las cosas sucedan, entusiasmo por ayudar a los demás a tener éxito y un don para ir siempre un paso por delante. En otras palabras, se esfuerza por dar vida a nuevas ideas y aceptar retos en un entorno complejo y en rápida evolución. Eres una persona naturalmente colaboradora que escucha e invierte en los demás para lograr objetivos comunes. Le encanta cuestionar el statu quo y está deseoso de proponer soluciones creativas a los problemas.
Además buscamos a alguien que sea
- Titulado universitario;
- Asuma nuevas oportunidades y retos difíciles con sentido de la urgencia, gran energía y entusiasmo;
- Establezca asociaciones y trabaje en colaboración con otras personas para alcanzar objetivos comunes, establezca sólidas relaciones con los clientes y ofrezca soluciones centradas en el cliente;
- Ofrece comunicaciones multimodales que transmiten una clara comprensión de las necesidades únicas de los distintos públicos;
- Toma decisiones acertadas y oportunas que hacen que la organización siga avanzando creando nuevas y mejores formas de que la organización tenga éxito;
- Planifica y prioriza el trabajo para cumplir los compromisos alineados con los objetivos de la organización y se responsabiliza a sí mismo y a los demás del cumplimiento de los compromisos;
- Gran capacidad analítica;
- Ofimática avanzada, principalmente con conocimientos en Excel y Power Point;
- Experiencia en técnicas de mejora de procesos / conocimiento de métodos y optimización de recursos;
- Buen nivel de inglés;
- Se tendrá en cuenta la experiencia en productos de inversión desde el punto de vista operativo.
¿Qué ofrecemos?
El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes, pero... ¿Y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.
¡Echa un vistazo a lo que te espera!
Sé flexible.
Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como las de nuestros compañeros, tú determinas conjuntamente qué días trabajas en casa y cuáles vienes a ING MAD para ofrecer lo mejor de ti. Haz lo tuyo.
Tarjeta restaurante.
Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni antojos.
Nuestra casa será tu casa.
En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!
Seguro médico.
Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos).
Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que más te importa.
Retribución flexible.
Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, de una forma más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación...
Lanzadera de empresa gratuita.
No importa donde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina ING en Madrid.
Ventajas bancarias.
Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.
Condiciones especiales de hipoteca a partir de los 6 meses trabajando en el banco.
¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotros!
Más vitalidad y más pertenencia
Cuidado 360º del empleado (físico, mental, financiero y social).
Servicios de salud en la empresa (fisioterapia, servicios psicológicos y médicos).
Deporte naranja (fútbol, baloncesto, running, golf, gympass...).
Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.
Conócenos
Somos un equipo de más de 1600 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crearse un futuro mejor, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.
Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.
